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退订政策
特殊原因退订保障
为了分担游侠客旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，游侠客特别设立了“特殊原因退订保障”。
若您的情况在下方特殊原因保障范围内，请您在申请退订时选择原因为“特殊退订”，并在提出申请后七天内提交下方要求的必备申请材料至订单的退订详情中，您的情况与材料经游侠客审核确认完全符合“特殊原因退订保障政策要求”后，游侠客将补贴给您：订单最终实际损失的50%金额的游侠客“特殊退订优惠券”（已生效的保险费用及已送签并已产生的签证可选项费用不算入订单实际损失）。
1、游侠客“特殊退订优惠券”使用规则：
有效期：一年，此优惠券无法延期，请您务必关注好您帐户下优惠券有效期限，以免过期。
使用范围：游侠客平台内跟团游、半自助游、邮轮游、自由行品类下的产品订单。
满减标准：
面额 | 满减金额 |
金额≤50 | 单笔旅游费用总额满200 |
50＜金额≤100 | 单笔旅游费用总额满400 |
100＜金额≤200 | 单笔旅游费用总额满800 |
200＜金额≤300 | 单笔旅游费用总额满1200 |
300＜金额≤500 | 单笔旅游费用总额满2000 |
500＜金额≤800 | 单笔旅游费用总额满3200 |
800＜金额≤1000 | 单笔旅游费用总额满4000 |
1000元以上将按照以上面额拆分；不可与其他优惠券同时使用。 | |
2、特殊原因退订保障政策要求：
状况当事人 | 突发情况 | 特殊原因退订受益人 | 材料及说明 |
出行人本人 | 航班延误 | 出行人本人 | 航班延误证明、登机牌、身份证正反面（出境线路提供护照信息页） |
出行人本人及其子女、配偶、父母（含岳父母、公婆） | 身故 |
订单内本人及同行子女、配偶、父母（含岳父母、公婆） | 死亡证明、户口本等关系证明材料。 |
住院 | 出具三甲医院病例/诊断书，包含“不宜出行”字样的病假单、住院证明（住院期间须与出行期间重叠）和收费证明。 特别说明： 1、仅保障因突发急性病的住院。（【突发急性病】指在本次产品预订后出行日期前突然发生的、在突发前未曾接受治疗或诊断的（首次罹患的突发性疾病或出现的）、必须立即接受治疗方能避免身体或生命伤害的疾病，不包括既往疾病、慢性病、精神病、 精神分裂、艾滋病、性传播疾病、遗传性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、牙齿治疗、预防性手术、非必须紧急治疗的手术或器官移植、因脊椎间盘突出症或错位的治疗、脑梗、心梗等。） 2、若病历/诊断书/病假单上证明病情/怀孕日期在产品预订日期之前则不做保障。 3、当地若无三级甲等医院的以当地最高级别医院诊断为准。 | ||
骨折 | |||
出行人怀孕 |
怀孕 |
本人及同行子女、配偶 | |
出行人本人 |
拒签 |
拒签本人 | 拒签需出具使领馆拒签信（出具日期在出行日期前），以下情况不再保障之列： 1、单签证产品。（若在预订签证产品同时预订同签字目的地的团队、半自助游、邮轮产品的，则可以整体享受保障。） 2、签证材料整理服务等需游客自行送签产品（此类产品游侠客未收取领馆签证费和领馆签证中心服务费）。 3、您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实的材料，或者您在该国家/地区已经存在不良记录。 4、您被拒签日期在旅游产品预订日期之前。 5、因领馆系统观音导致的签证延迟出签。 |
特别说明： 1、旅游者购买旅游服务前，需重点阅读旅游产品的退订政策、预订须知、安全须知，并结合自身身体状况做出是否预订，是否适合出行的评估。 2、逾期未联系游侠客申请并按要求递交保障所需材料的视为自动放弃，游侠客有权不予保障。 3、特殊原因退订所需申请材料当事人需保证材料真实性，若材料存在真实性问题，游侠客有权不予保障，并有权收回已发放的保障。 4、受理条件以受理当日公示的受理条件为准，游侠客保留在实当时候修订受理条件而不另外通知的权利。 | |||
价格说明
·划线价：
指商品的供应商指导价、门市价或曾经该商品展示过的销售价等，并非原价，仅供参考。
·未划线价格：
商品在游侠客平台的实时售价，不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据用户使用的优惠券、游侠币抵扣、游侠客平台余额或商品参加特定优惠活动和时段波动等情形发生变化，最终以订单结算页价格为准。
用户评价（8）
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- 有图 (4)
会**c澳洲风景自然秀美，让人停不下脚步，完美的旅行。行程安排合理，IVAN领队细致认真，具有非常专业的职业技能，遇到问题及时沟通处理。比如在悉尼半夜12点警报响起，及时了解情况通报大家，避免惊吓。我们黄金海岸飞往墨尔本的航班取消，迅速改签从布里斯班出发并通知大家，使后面的行程顺利进行。😊团队气氛热烈，欢声笑语，时光总是短暂的，但旅行的美好都会留下永远难忘的回忆。
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会**c完美的一次旅行，游侠客从未让我失望过😄😄😄😄😄
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M**�行程有些过于紧凑，基本一天换一家酒店，所以后几天特别特别累🥱景色不错，餐饮也过得去。就是在墨尔本市区的那一家酒店不太行，隔音太差了，晚上睡觉马路上的声音一清二楚。 说好的企鹅🐧岛到浦东机场之后被告知没买上票，换了淘金小镇，哎，还是更想去看企鹅。 总体建议是可以再优化一下行程路线，另外，为前期的罗德里克的服务和本次旅行的领队及导游服务点赞👍非常细致与贴心，这一点体验很好。
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游**侠领队有经验，协调能力也很好，对人照顾很好。不是游侠客独立团，在凯恩斯住宿很差，房间设施陈旧老化严重。整个行程餐饮一般。澳洲景点都很漂亮
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ʚ**ɞ该团非游侠客自营团，是各地不同的旅行社接客后再拼成一个团，又再委托给杭州海外旅游公司对接给澳洲当地的旅行社，经几次转售，导致此行体验很差，已与售后联系，沟通解决方案，现就行程中的感受分享如下： 1、领队：领队犹如游客，毫无责任心和带队经验，全程跟着游客游玩、拍照、购物，对旅游须知中的餐食、酒店、景点等都不详细说明，到每一站地都是游客要求其说明，她才简单说一下，对途中游客和地接导游之间的冲突也无处理措施，整体服务水平差，英文水平也差，是一个不称职的领队。 2、导游：导游为当地华人，每一站地换一个地接导游，好处是每个人都有自己风格，可以体验不一样介绍；坏处是游客不知道下一站是福是祸。特别是第一站悉尼的导游，自带地痞流氓气质，毫无服务态度且言语恶劣，直接威胁到全团游客的生命安全，且差点与我们上海游客发生肢体冲突，此类的导游真是澳洲之灾，希望我们团以身试险，可以避免其他中国游客遭遇其伤害。 3、行程：整体行程设计不合理，第2天的蓝山和最后一天的十二门徒在路上车程花费6小时+，景点游玩半小时，很美的景色全部浪费在路上。因澳洲地广人稀，途中三站地需要飞机通行，但飞机都是早上6点的早班机，导致凌晨4点就要起床，非常影响晚上休息，且飞到目的地后，就是连续游览，整天都很疲惫，隔天就来一次早班机，休息时间完全被打乱。 4、总结：建议游侠客郑重考虑该类拼团的路线，游客体验极差+风险不可控+团费价格还不低，且还影响这些年游侠客建立起来的好口碑。
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