商品交易超时规定

目录：

一、付款的超时规定

二、退款的超时规定

三、客服介入的超时规定

一、付款的超时规定

1、买家需一次性支付全款的订单：

常规旅游产品，如跟团游、自由行、邮轮、体育赛事等，自买家“确认购买”之时起24小时内未完成全款支付的，系统自动关闭交易；

特殊活动商品，如当地游玩、同城活动、分享会等，自买家“确认购买”之时起1小时内未完成全款支付的，系统自动关闭交易。

2、买家需先支付预付款再支付尾款的订单：

自买家“确认购买”之时起24小时内未完成预付款支付的，系统自动关闭交易。买家成功支付预付款后，未在系统提示的时间内完成尾款支付的，系统自动关闭交易。已付预付款不退还，买家也不能申请退还，游侠客在交易关闭后将预付款打款给商家。

3、活动下架时效：

每个活动都有一个开始时间，下架时间在开始时间之前，目前这两个时间在一个活动中是不分套餐和行程的，设置了之后，所有的批次都是适用的。每个日期库存下架后就无法提交订单，如果在下架前提交的订单，会计算从提交时间到出发时间这段时间的时效给用户发送交易催费的短信，告知不支付会自动取消订单。

二、退款的超时规定

“有价优惠券”类目的商品，系统发券失败的，游侠客退款给买家，系统发券成功的不支持退款；其他商品，买家自付款之时起即可申请退款；“自由行/跟团游”类目的商品，若该笔订单退款的同时，依据规则商家须向买家支付违约金的，游侠客将在退款成功后，直接支付违约金至买家余额，买家无需额外申请。具体的超时规定如下：

1、买家在付款后且未临近出行日期前申请退款的：

（1）“自由行/跟团游”类目下的二次确认订单，买家申请“无理由退款”的，系统将自动同意退款，游侠客退款给买家。

（2）除上述订单外，买家申请退款后，商家在72小时内未出行的，或未处理买家退款申请，或同意退款的，游侠客退款给买家：

2、买家在商家已临近出行日期后申请退款的：

“自由行/跟团游”类目商品订单，买家发起退款申请的超时规定如下：

（1）若买家选择退款原因为“拍错/不想去了/个人原因无法出行”，系统将自动同意退款，游侠客按商品退改政策，并根据下单时的交易快照系统自动计算退款金额，扣除买家违约金后退还剩余金额给买家。

（2）除上述原因外，自买家申请退款之时起3天内，商家未处理或同意退款的，游侠客按商品退改政策扣除买家违约金后退还剩余金额给买家，或按协商一致金额退款给买家。商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在7天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

（3）买家申请退款后，商家拒绝退款的，自商家拒绝退款之时起，买家可申请游侠客客服介入处理。

3、买家在交易成功或出行后申请退款的：

自交易成功或出行后15天内，买家可发起“售后申请”，具体如下：

（1）自买家申请退款之时起，商家在7天内未处理或同意退款的，游侠客退款给买家：

（2）商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7天内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。自商家拒绝买家的退款申请之时起，买家即可申请游侠客客服介入处理。

三、客服介入的超时规定

买家申请退款的，除前述规则中已规定的游侠客客服介入处理的超时情形外，其他情况下，买卖双方皆可自买家申请退款之时起3天后申请游侠客客服介入处理。